在当今消费市场中，虚假宣传的现象屡见不鲜，从夸大功效的保健品广告，到与实际严重不符的房产销售说辞，再到网购平台上充斥的虚假好评，这些虚假宣传行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场的正常秩序。当我们不幸遭遇虚假宣传时，一定要清楚如何运用合法途径进行投诉，捍卫自身的权益。下面就为大家详细介绍投诉虚假宣传的相关知识。
一、识别虚假宣传行为
在投诉之前，准确识别虚假宣传行为至关重要。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者若对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等方面进行虚假或容易引人误解的商业宣传，以此欺骗、误导消费者，就属于虚假宣传行为。其常见的表现形式丰富多样：
虚假广告：商家通过电视、网络、报纸等媒体发布与商品实际情况不符的广告内容。比如某化妆品声称使用一周就能彻底消除斑点，但众多消费者使用后根本没有效果，这明显夸大了产品功效，属于虚假广告。
虚假标识：在商品包装或说明书上标注不实信息。例如将普通材质的服装标注为高档进口面料，误导消费者以为购买到高品质商品。
虚假演示：在产品展示过程中，故意夸大产品性能。以某款手机为例，在演示时显示其充电速度极快，但消费者实际购买使用后，发现充电速度远不及演示效果。
虚假口碑：电商平台上商家雇佣“水军”刷好评，营造出产品很受欢迎、质量很好的假象，误导消费者购买。
二、收集投诉所需证据
一旦确定遭遇了虚假宣传，收集证据是关键的第一步。充足且有效的证据是我们成功投诉、维护自身权益的有力支撑。以下这些都可作为证据：
购物凭证：发票、收据、订单截图、支付记录等，这些能证明你与商家之间存在交易行为。例如网购时的电子订单和支付成功页面截图，线下购物的发票或小票。
商品实物或服务过程记录：若商品与宣传不符，商品本身就是重要证据，可拍照留存。对于服务，如美容服务宣传能达到某种效果但实际未实现，可对服务过程进行拍照、录像，或留存相关记录，像美容院提供的护理记录单上若存在与宣传不一致的情况，要妥善保存。
与商家的沟通记录：无论是聊天记录还是通话录音，其中涉及商家对虚假宣传的回应、承诺等内容都至关重要。比如与商家客服沟通产品质量问题时，客服承认宣传存在夸大成分的聊天记录，就是有力证据。在进行通话录音时，要注意在通话开始时明确告知对方正在录音，确保录音的合法性。
三、投诉渠道及流程
（一）向市场监督管理部门投诉
市场监督管理部门承担着监管市场经营活动的重要职责，对查处虚假宣传等不正当竞争行为拥有管辖权。投诉方式多样：
前往办公地点投诉：携带书面投诉材料和证据原件，直接前往当地市场监督管理部门的办公地点。投诉材料应包含投诉人的姓名、联系方式、被投诉商家的详细信息、虚假宣传事实经过及诉求等内容。在办公地点，工作人员会接收材料，并告知后续处理流程和预计时间。
市场监督管理部门在接到投诉后，会依据相关法律法规展开调查。若查证商家确实存在虚假宣传行为，将依法对其进行处罚，处罚措施包括责令停止违法行为、消除影响、罚款等。罚款金额根据情节轻重而定，严重的甚至可能吊销营业执照。同时，部门还会尽力帮助消费者挽回损失，如要求商家退款、赔偿等。
（二）向消费者协会投诉
消费者协会是广大消费者权益的守护者，在调解消费纠纷方面发挥着积极作用。投诉途径如下：
拨打12315热线：消协与市场监管投诉热线已合并，拨打12315同样可以向消协投诉。向接线人员表明要向消协投诉虚假宣传问题，详细讲述事情经过，明确提出自己的诉求，如退款、按照法律规定获得赔偿等。
（三）利用网络交易平台投诉（适用于网络购物场景）
如果虚假宣传发生在网络交易平台上，如淘宝、京东等，可直接向平台投诉：
按要求填写投诉内容：在投诉页面，详细描述商家的虚假宣传行为，如商品宣传页面的虚假描述、虚假承诺等，上传收集的证据，如商品宣传截图、与商家的聊天记录等。同时，明确自己期望平台采取的措施，如要求商家退款、对商家进行处罚、下架虚假宣传商品等。平台收到投诉后，会根据自身制定的规则和流程对商家进行调查。若确认商家存在违规行为，平台可能会对商家采取警告、扣分、限制店铺经营、强制商家退款给消费者等措施，以此维护平台的交易秩序和消费者权益。
（五）向人民法院提起诉讼（适用于纠纷严重、损失较大的情况）
若虚假宣传给消费者造成了重大经济损失，或通过其他投诉途径无法有效解决纠纷，可向人民法院提起诉讼。诉讼流程相对复杂，大致如下：
确定管辖法院：一般遵循“原告就被告”原则，即向被告（商家）所在地的基层人民法院提起诉讼。若涉及合同纠纷，合同中约定了管辖法院的，按照约定执行。
撰写起诉状：起诉状应包含原告（消费者）和被告（商家）的基本信息，如姓名、性别、地址、联系方式等；诉讼请求，如要求商家退款、按照《消费者权益保护法》规定进行赔偿、承担诉讼费用等；事实与理由部分，详细阐述商家虚假宣传的事实经过、给自己造成的损失以及相关法律依据。
提交诉讼材料：携带起诉状、证据材料及相关身份证明文件（如身份证原件及复印件），前往管辖法院的立案大厅提交诉讼材料。法院会对材料进行审查，若符合立案条件，会予以受理，并通知原告缴纳诉讼费用。之后，法院会安排开庭审理，在庭审过程中，原告需充分陈述自己的主张，展示证据，与被告进行辩论。最终，法院会根据事实和法律作出判决。若消费者胜诉，商家需按照判决结果履行相应义务，如赔偿损失、承担诉讼费用等；若商家不履行，消费者可向法院申请强制执行。
