编者按

失恋分手、离婚后，你会怎么样挽回感情？315期间，数十名消费者向南都鉴定报料称，自己疑似在情感咨询服务中遭遇到诱导消费、虚假承诺等情况。这些情感咨询服务机构到底提供了哪些服务？消费者在其中又遭遇了什么？相关的规范和监管是否存在模糊性？推出“情感咨询乱象调查”系列报道。

像是溺水时，隐隐约约漂过来的浮木，让人忍不住伸手想去够到它，就快要抓到了。

在盛十七经历一场失恋后，在社交平台上，有人向他伸出了这根浮木。对方表示，“这段感情值得继续”，“除了重大神经病，否则问题不大”。于是他在33天时间里，前后付款了6次，花费31879元，购买了“处理感情问题”“提升情商”“男性魅力”等课程，极力想要挽回这段感情。最终前女友还是跟别人结婚了，再然后，盛十七才开始意识到自己好像被骗了。

像盛十七这样的情况并非个案。近日，南都鉴定“消费曝光台”接到数十起消费者报料，他们疑似在情感咨询服务中遭遇到诱导消费、虚假承诺等情况。这些报料人花费数千元到数万元，想要跟前任复合，短期内付款多次，有消费者19天里花了35800元，但最后“人财两空”。

这些消费者意识到，当时伸过来的，或许是钓鱼的钩子。

情感咨询乱象调查

不是因为没能挽回女友而生气

“只是觉得他们确实手段有些过分”

加他微信的人，来自幸福有方（广州）投资发展有限公司（下称“幸福有方”）。对方指出了盛十七在这段感情里存在的问题，盛十七主动询问是否“卖课”指导。

2024年11月7日下午，盛十七第一次付款，第一次的价格是99元，幸福有方会派导师跟他进行一对一沟通并指出解决方向。导师跟盛十七说，“你们是天造地设的一对，但因为信息不对称，有很多浮夸的部分，反而造成了双方的心理障碍，令前进困难重重”。之后的一个多月时间里，盛十七又多次付款，内容涉及服务升级、帮前女友做心理咨询等。

在服务过程中，2024年11月30日，盛十七在社交平台上发现前女友的婚纱照，导师当即提出要祝福对方。但是当天晚上在盛十七的邀请下，他们又进行了电话沟通，结束后导师问他，敢不敢尝试一把。当天晚上，导师再次发来付款码，付款后导师跟女生进行沟通。导师在跟女生沟通后又提出，女生心里比较纠结又无助，需要男生提升自我。盛十七再次付款2.1万元购买“男性魅力提升”课程，内容主要是情绪管理、心理疗愈，期限是一个月。

也就是说，在33天时间里，盛十七先后付款6次，合计花费31879元。谈及个人提升服务，盛十七叹了一口气说，“我也知道对复合没有什么效果，当时主要也是病急乱投医”。直到今年1月9日结束服务，盛十七与前女友的关系还没有改善，女生还把他的微信拉黑，而导师则表示，复合还是得靠他自己。

情感咨询乱象调查

机构借情感帖子开展咨询服务

有消费者质疑机构只是充当陪聊

与盛十七有着同样遭遇的人并不少，他们都是通过小红书等社交平台认识这些服务机构的。

去年11月，32岁的李鹏跟妻子处于分居状态。他在小红书浏览情感帖子时，跟情感博主聊了一会，随后博主让他添加微信。一番沟通后，博主推荐李鹏购买一个99块钱的服务，之后在19天时间里，李鹏合计花了3.58万元，多次升级服务，其中费用最高的一次升级是为了换取机构跟伴侣的直接沟通，即“双向服务”。

根据合同，幸福有方提供的服务主要包括“指导搭建双方沟通桥梁”“完美关系构建”“关系疗愈”等，并未承诺服务效果。不过李鹏表示，幸福有方确实有口头承诺或暗示能帮助复合。

在李鹏看来，机构更像是他的陪聊。尽管服务期间他跟妻子的关系曾经有所缓和，但在李鹏看来，主要源于他自己的主观行动。

在服务开始后，机构提供的挽回方法就令板栗有些无法理解。导师认为板栗的沟通方式问题很大，需要她做出改变，并且布置了一系列任务给她。导师要求她撰写“小作文”，并精心打造朋友圈形象。这些“小作文”在经过导师修改后发送给前男友，同时再辅以“隔三差五发朋友圈”的方式引起前男友的注意。

然而，在完成了这一系列任务后，板栗的前男友依然态度冷淡，两人之间的感情并没有缓和。更令板栗感到愤怒的是，服务仅数日后，广州启源便让她升级双向服务提高成功率，而在她拒绝推销和质疑效果后，导师转而指责起板栗。板栗表示，机构坚称“已尽心尽力”，甚至威胁自己说要是嫌弃就别问了，自己去应对。

情感咨询乱象调查

机构介入处理亲密双方关系

有机构还制定线上分离小三方案

促使多名消费者短期内升级服务的，很重要的一点是机构会协助他们与伴侣进行沟通，介入处理亲密双方关系。

薛晴同样也是幸福有方的消费者，2024年11月4日，她第四次付费，这次是花费1.7万元获得“双向服务”。按照约定，“双向服务”是心理咨询师对关系双方分别进行心理疗愈。

幸福有方的工作人员先让薛晴去当地医院的心理科做抑郁测量表，开助眠药物。薛晴被医院诊断为“焦虑抑郁状态”。随后，幸福有方的工作人员以心理咨询师的身份与其男友取得联系，名义则是为了协助薛晴进行心理治疗，需要与他进行沟通。也就是说，薛晴男友并不知道幸福有方联系他的真实目的。

除了双向服务外，今年31岁的蒋芸，为了挽回有出轨倾向的男友，还通过广州梦之初文化传播有限公司（下称“梦之初公司”）购买了“分离第三者”服务。

根据其出示的合同，梦之初公司将根据甲方提供的情感问题信息，向甲方提供定制性婚恋技术指导、技术方案制定以及分离第三者采用甲方提议方式。为期三个月的服务，价格是22600元。

蒋芸的服务合同

梦之初公司的工作人员曾表示，机构为其制定线上分离小三的方案，“制造他们之间的矛盾，让男朋友主动离开那些女人”。在服务过程中，机构工作人员劝说她要提升自我、辨别好男人，蒋芸则认为这个服务方向与当初承诺的不符。

2024年8月22日，蒋芸向机构透露，男友明天要跟网友见面时，工作人员又怂恿她开通服务，表示今天还能操作。不过，这次蒋芸没有续费。

情感咨询乱象调查

有消费者想暂停服务

被机构算出“倒欠2000多元”

在发现机构服务与当初承诺相距甚远时，这些消费者发现，想要中断服务或者退款十分不容易。

情感受挫的林远购买了广州沐光咨询服务有限公司（下称“沐光公司”）的咨询服务，其付费1.68万元，签订了一个月的服务，合同中未明确效果承诺。但是，在服务仅一周后，老师便以“案件难度大”为由，要求追加4万到5万元“第三方介入”课程，遭到林远拒绝并要求退款后，还威胁称“中断服务要发律师函”。

林远表示，机构还依据合同算出“他倒欠他们2000多元”的荒谬结论。后续他持续跟机构方进行沟通，并明确提出要求机构退还合同费用90%的诉求。然而机构仅同意退还2000元，且附加条件为要求林远“撤回所有平台投诉”。

林远拒绝这一退款方案后，机构方的态度便急转直下，随后声称“无款可退”并且对他的所有消息“已读不回”。林远表示，“现在我每天只能在各大投诉平台上投诉他们，但收效甚微”。

板栗也发现合同中的猫腻，“合同中的‘指导经营感情’等模糊条款与实际服务严重不符，打电话沟通时说的服务内容和合同不一样。而且，合同条款完全对他们有利。合同中写到‘只要完成任意一条服务内容，就视为履行完义务’，这种条款实则只是对机构自身有利，给他们留下了极大的操作空间来逃避服务效果不佳的责任”。

板栗想要协商退款问题，但是机构每次都坚称无款可退。后续，她先后通过12315、消费者协会、报警及律师仲裁维权，但依然很难退款。

李鹏也想找机构退款。他跟妻子目前依然处于分居状态。在结束服务时，幸福有方向他确认服务结束和对服务感到满意，他回了“确认无误”的消息。李鹏表示，当时临近过年，事情比较繁琐，他想着年后再与机构继续沟通，所以才给了“确认无误”的回复。之后，他联系机构退款，几番沟通之后，幸福有方只愿意退款10%。跟李鹏一样，另外几名幸福有方的消费者同样在服务结束时给了“确认无误”的回复，之后想要退款变得十分困难。

在幸福有方花了近三万元后，薛晴还是跟男朋友彻底分手了。这笔钱不但没有挽回感情，还对她的心理造成很大的影响，她说，“我之前在感情方面比较强势，机构一直在引导我，让我在这段关系里置于弱者的地位。”薛晴变得开始否定自己。

情感咨询乱象调查

机构不明确承诺“复合”效果

但称“成功率评估较高”

多名报料的消费者都透露，机构在前期确实有承诺或暗示能够实现关系复合，而根据他们出示的合同，合同中均未对服务效果做出明确约定。真相到底如何？

唯情公司前台

对于退款问题，该导师明确可退款，但需扣除“已使用的微信指导、电话沟通等费用”。不过，该导师提供的合同，仅公示了“违约金20%”，以及800元的“方案费用”，并未明确标注“微信指导、电话沟通等费用等明细”。

沐光公司收集信息，但称可以不用全填

（应受访者要求，盛十七、李鹏、板栗、薛晴、蒋芸、林远等均为化名）