“他们打电话让去选片，我才知道16张照片花了1000多。”李女士不想要这么多照片，想删除几张，“不让我删，在我要求下才删了几张，后来就不给删了，我又着急回家，就交了700元，约定好了40天内邮寄给我。”

可让李女士没想到的是，她这一等就是两个月，却并未收到照片。“我也找过他们，他们一会说打不通电话我的电话，一会说帮忙问问，然后就没有音信了。”现在，距离李女士进店已经近4个月，可她仍未见到自己的照片，“我都不知道照片是不是丢了，还是根本没给我制作。”

“在我们的顾客中，有一名与李女士重名了，显示了两个地址。”工作人员表示，因为有两个人名，两个地址，店方认为出现了错误，不确定该邮寄给哪个地址。因此一直没有寄出照片。

工作人员表示，现在已经查清楚了情况，最近就会给李女士邮寄照片，不过，该工作人员并未提及具体的邮寄时间，“我们再与这名顾客联系一下。”

山东贝莱德律师事务所的王磊律师对此表示，作为商家应该遵守诚实信用原则，按照双方约定来服务，“即便出现重名，不能确定的情况，应该尽到告知义务。”王律师表示，店方应该留有顾客的联系方式，遇到不能决定的情况，打个电话与顾客核实一下即可。“建议双方协商一下，店方尽快给顾客邮寄照片。”