消费者：“不退不换”指的是服务项目

律师：“不退不换”属于定金性质

吉林吉翔律师事务所律师刘海波说，仅从合同的内容看，“不退不换”属于定金的性质，按照法律规定如果合同一方有违约行为的话，定金是不予退还的。至于陶女士所说，当时工作人员说“不退不换”是指合同中照片数量和衣服不退不换等说法，需要陶女士提供相关证据。刘海波提醒消费者，在签订服务合同时如果遇有疑问时一定要在合同中明确说明，避免产生分歧。同时，也为日后的维权提供有力的证据。