然而，消费者在“寻拍”下单，飞往外地拍完婚纱照，等待几个月后，婚纱照依然不见踪影，找“寻拍”要说法，却发现客服电话已经不通，门店也已经关闭，相关投诉近期已经发生了数十起。

新人：去年8月拍了婚纱照，现在还没拿到照片

完成旅拍后，李先生跟爱人回到家里，开始期待美美的婚纱照。然而，左等右等，眼看11月已经过去，婚纱照还不见踪影。李先生随后多次联系商家，商家却一直拖延。

到了12月份，婚纱照还是没有影子。心急无比的李先生再次拨打“寻拍”客服电话，却发现该电话已经无人接听，销售电话也已停机。无奈之下，李先生向消保委投诉，希望能联系商家拿回自己的婚纱照。

“寻拍”曾请明星代言，目前人去楼空

“寻拍”是一家怎样的公司，为何会出现集中投诉？

天猫平台：1月1日已经下架寻拍旗舰店

支付了定金的消费需要退款的话，在消费者的订单页面有退款入口，或者消费者可以拨打热线电话9510211，收到消费者的需求后，会有相关工作人员进行核查和处理。

消保委也建议，从目前情况来看，很可能是该公司资金链出现问题导致无法运营，遇到这样的情况消费者可以先找平台，一般天猫店都会有一定的保证金，公司出现问题，平台会把公司的保证金先行赔付给先投诉的消费者。在公司未注销、清算的时候，可以去法院提起诉讼要求拿回自己支付的钱款和赔偿。

寻拍回应：将分批解决消费者遗留问题

对于赠品发货不全、底片部分缺失等情况，公司将按照合同，一一对相关消费者进行赔偿。