在酒店行业，神秘顾客暗访是提升服务质量的“秘密武器”。（第三方市场调查）（市场咨询公司）（星级酒店神秘顾客）但你知道吗？神秘顾客在执行任务时，得像“特工”一样，时刻防止自己暴露身份。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS），作为神秘顾客领域的专业“玩家”，17年来，为3000多家企业、政府公共事业机构提供服务，业务覆盖全国乃至东南亚300多个城市，拥有10000多名长期合作的神秘顾客专员，深知其中的门道。

神秘顾客的“隐身术”第一步，就是穿着打扮。咱SMS的神秘顾客会根据酒店的定位和客源类型，精心挑选服装。去商务酒店，就穿得正式些，像刚下班的上班族，笔挺的西装、锃亮的皮鞋，往那一站，就是商务范儿；去度假酒店，就换上休闲装，舒适的T恤搭配休闲裤，再背上一个小背包，活脱脱一个来放松的游客。连配饰和鞋子都不马虎，总之，得让自己看起来就像是酒店的“常客”。

一踏入酒店，神秘顾客就得时刻注意言行举止。他们不会一进来就东张西望，像无头苍蝇一样到处乱撞，而是像普通客人一样，有目的地走向前台或休息区。在与员工交流时，说话的语气、用词都要自然，不会问一些奇怪的问题，比如“你们这里平时怎么培训员工的”这种容易暴露身份的话，只会问“您好，请问还有房间吗？”或者“请问这里的Wi-Fi密码是多少呀？”这样符合场景的话。

咱SMS的神秘顾客在暗访时，还会巧妙地利用随身物品来掩护自己。他们会带着自己的物品，比如背包、行李箱等。这些东西不仅增加了真实感，还能在需要时遮挡一些暗访工具，比如记录用的笔记本或小型设备。在记录关键信息时，他们会找一个合适的时机，比如坐在休息区假装整理行李，或者在等电梯时背靠墙站着，悄悄地把观察到的情况记录下来。

在体验过程中，神秘顾客会尽量融入环境。去餐厅吃饭，会按照正常的用餐节奏点餐、用餐，不会一会儿拍照，一会儿记录，引起服务员注意。参加酒店活动，也会和其他客人互动，一起聊天、一起参与游戏，不会表现出旁观者的态度。他们就像一个真正的客人，享受着酒店的服务，同时在心里默默给酒店的服务打分。

神秘顾客还会巧妙地利用手机等随身物品。他们会把观察到的情况悄悄记录下来，但不会长时间盯着手机输入，避免引起怀疑。他们会尽量在自然的状态下，比如在等电梯、坐在休息区时，快速地记录关键信息，记录的方式也多种多样，有时是简单的文字，有时是拍照，但都做得非常隐蔽。